Existindo a necessidade de troca ou devolução de algum produto ou o produto não tendo atendido às suas expectativas basta seguir as seguintes orientações:
Entrar em contato com a equipe através dos canais de atendimento (email e Whatsapp), informando a razão da troca/devolução e o número do seu pedido.
Aguardar o retorno da equipe para que a troca ocorra sem complicações.
Devolver o produto na embalagem original, com todos componentes e nota fiscal em uma agência dos Correios, utilizando a Autorização de Postagem que irá ser enviada pela equipe.
Aguardar a análise da equipe de trocas, que irá avaliar as condições do produto.
Receber no seu endereço novamente a sua bota Augusto Weiz ou crédito referente à devolução.
Atenção às regras:
Somente a primeira troca é grátis.
Por questões fiscais, não trocamos os produtos adquiridos em outras lojas (lojas físicas ou marketplace).
O prazo para a solicitação da troca é de 30 dias, a partir da entrega do produto. Na troca pode ser solicitada a substituição do produto em questão pelo mesmo de cor ou tamanho diferente ou pode ser gerado um CUPOM para que seja escolhido outro produto na loja, com validade de 30 dias.
O prazo para a solicitação do reembolso é de 7 dias, a partir da entrega do produto, após essa data, a devolução é revertida em créditos com o mesmo valor (em forma de CUPOM), para serem usados na loja, com a validade de 1 ano.
O reembolso, se confirmado pela equipe de trocas, será realizado pelo mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra.
Devolver a bota na embalagem original, com todos componentes e nota fiscal.
O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, como ranhura, marca e sujeira no couro ou na sola.
Caso as regras não sejam cumpridas, nos reservamos o direito de não efetuar a troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
